Izvršni direktor HSBC-a Georges Elhedery rekao je da će umjetna inteligencija ukinuti dio radnih mjesta u financijskoj industriji, ali i stvoriti nove poslove, zbog čega banka priprema zaposlenike za promjene koje dolaze.
Govoreći na danu za investitore, Elhedery je poručio da zaposlenici trebaju prihvatiti promjene koje donosi AI, a ne im se opirati. Prema njegovim riječima, ključno je da banka pomogne radnicima da steknu vještine potrebne za novo tehnološko okruženje.
“Svi znamo da će generativna umjetna inteligencija uništiti određene poslove i stvoriti nove”, rekao je Elhedery.
Dodao je da mu je početni cilj uključiti svih 200.000 zaposlenika HSBC-a u taj proces.
“Koliko će ih ostati na kraju tog puta nije problem. Problem je kako osigurati da tih 200.000 kolega dobije sve sposobnosti, obuku i alate kako bi bili spremni za budućnost i postali produktivnije verzije sebe”, rekao je.
Elhedery je istaknuo da zaposlenici ne bi smjeli promjene doživjeti kao nešto protiv čega se treba boriti, niti se osjećati isključeno, tjeskobno ili preplavljeno.
Njegova izjava dolazi samo dan nakon što je konkurentski Standard Chartered najavio da će do 2030. smanjiti broj zaposlenih u korporativnim funkcijama za 15 posto, što bi moglo značiti više od 7000 otkaza. Šef Standard Chartereda Bill Winters rekao je da banka želi zamijeniti “ljudski kapital niže dodane vrijednosti” tehnologijom i drugim ulaganjima.
Za razliku od Standard Chartereda, HSBC zasad naglasak stavlja na prekvalifikaciju zaposlenih i integraciju AI-ja u poslovne procese, iako je jasno da će tehnologija dugoročno promijeniti strukturu radnih mjesta.
HSBC je u ožujku imenovao Davida Ricea prvim glavnim direktorom za umjetnu inteligenciju. Banka AI vidi kao jedan od ključnih alata za povećanje prinosa, smanjenje troškova, automatizaciju procesa i pojednostavljenje poslovanja.
Elhedery je rekao da HSBC uvodi AI u više funkcija i poslovnih linija, uključujući pojednostavljenje operacija i personalizaciju sadržaja za klijente.
Prema prezentaciji banke, AI promjene obuhvaćaju i procese uključivanja novih klijenata, provjere identiteta i “Know Your Customer” procedure, upravljanje financijskim rizicima i nadzor, kontaktne centre te upravljanje imovinom.
Pročitajte još:
Komentari HSBC-a i Standard Chartereda pokazuju da se velike banke sve brže pripremaju za novu fazu digitalizacije, u kojoj umjetna inteligencija više nije samo alat za bolju korisničku podršku, nego i sredstvo za smanjenje troškova, povećanje produktivnosti i promjenu same strukture zaposlenosti.
Bankarski sektor zato ulazi u osjetljivu fazu. AI može ubrzati procese, smanjiti administraciju i poboljšati usluge za klijente, ali istodobno otvara pitanje što će biti s radnim mjestima koja se temelje na ponavljajućim, standardiziranim i administrativnim zadacima.
