Do 2030. jedan od deset online kupaca mogao bi redovito koristiti AI agente za kupnju proizvoda u svoje ime, prema predviđanjima iz novog Mastercardovog izvješća “Kratka povijest budućnosti kupnje i plaćanja”.
Oslanjajući se na Mastercardovo istraživanje i perspektive četvero vodećih svjetskih futurista iz SAD-a, Europe i Azije, izvješće istražuje kako bi svakodnevni život mogao izgledati do kraja ovog desetljeća. To uključuje AI agente koji mogu pregovarati o cijenama, pametne satove i prstenje koji pokazuju kako se proizvodi ponašaju nakon kupnje, pa čak i fizičke AI agente koji po prvi put ulaze u trgovine.
“Umjetna inteligencija sve više pomaže ljudima odlučiti što kupiti, a sutra će im pomagati i obaviti samu kupnju. Tehnologije poput Mastercard Agent Paya omogućuju budućnost u kojoj možemo vjerovati strojevima da obavljaju transakcije u naše ime. Ovo izvješće poziv je potrošačima i poslovnom sektoru da već danas poduzmu male, praktične korake kako bismo se zajedno pripremili za takvu budućnost”, ističe Gea Kariž, menadžerica Mastercarda za Hrvatsku.
Predviđanja, razvijena u suradnji s četvero vodećih svjetskih stručnjaka za budućnost umjetne inteligencije i trgovine – Magnusom Lindkvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjom Forbes i Theodorom Lau – ukazuju na promjene za koje se trebaju pripremiti i potrošači i poslovni sektor. Očekuje se da će svakodnevne kupnje poput namirnica, lijekova i pretplata biti među prvim kategorijama koje će potrošači prepustiti AI agentima.
“Do 2030. kupnja i shopping više neće značiti isto. AI agenti obavljat će rutinske kupnje, dok će shopping ostati nešto što biramo zbog otkrivanja novih stvari, inspiracije i užitka”, smatra Magnus Lindkvist, futurist koji je sudjelovao u izradi izvješća.
Predviđanja iz izvješća potvrđuje i najnovije Mastercardovo istraživanje, koje pokazuje da se stavovi i ponašanje potrošača već mijenjaju.
Istraživanje provedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera u dobi od 13 do 18 godina na 13 tržišta pokazalo je da oni koriste umjetnu inteligenciju kao podršku pri donošenju odluka o kupnji otprilike dvostruko češće od svojih roditelja te brže usvajaju AI alate za kupnju.
Više od šest od deset mladih ispitanika, njih 62 posto, smatra da će AI značajno promijeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.
Futuristi ukazuju i na pojavu nove vrste kupca za trgovce – AI agenta koji u nekoliko sekundi može pročitati velike količine podataka, provjeriti tvrdnje te analizirati recenzije i povratne informacije kupaca kako bi donio odluku i dovršio kupnju.
Pročitajte još:
Zbog toga će trgovci morati prilagoditi programe vjernosti, odnose s kupcima i digitalna iskustva AI agentima. To znači da će informacije o proizvodima, tvrdnje i pravila trebati biti dostupni u obliku koji strojevi mogu čitati i provjeravati.
Primjerice, tvrdnja o održivosti proizvoda trebala bi biti potkrijepljena certifikatom koji AI agent može pronaći, pročitati i provjeriti.
