Sephora, međunarodni lanac trgovina koji prodaje kozmetiku i proizvode za njegu kože, kose i tijela, nedavno je otvorila dućan i u Zagrebu. Otvorenje je izazvalo ogroman interes i velike gužve, a koordinaciju istog vodila je agencija Organizacija. Njihov direktor i jedan od vlasnika Tomica Hrupelj otkrio je za Financije.hr kako su izgledale pripreme i suradnja sa Sephorom, kao i rad s nekima od najvećih svjetskih brendova, a dotaknuli smo se i stanja u industriji, umjetne inteligencije i mnogih drugih tema.
Krenuo bih od aktualnosti – nedavno ste vodili koordinaciju otvorenja Sephorinog dućana u Zagrebu. Kako je došlo do suradnje s njima i koliko su trajale pripreme za, kako ga nazivaju u medijima, otvorenje godine?
Suradnju sa Sephora brandom započeli smo kao izabrana agencija na tenderu koji je bio organiziran prošle godine. Naš kreativni koncept i strategija uvođenja branda na tržište koju smo predložili jako se svidjela njihovoj centrali i tako smo započeli suradnju. Vrlo ekstenzivne pripreme trajale su mjesecima, sve do samog otvaranja u travnju ove godine. Kako je projekt bio izuzetno složen odvijao se u fazama što je zahtijevalo vrlo preciznu koordinaciju i egzekuciju kroz sve etape projekta. Cijeli niz predaktivnosti, samo otvaranje, kao i post aktivacije predstavljale su veliki izazov agenciji što je urodilo, kako ste rekli, otvorenjem godine. Zapravo, mislim da na tržištu nije bilo projekta ovakvog opsega još od kada smo za L’Oreal grupu otvarali NYX dućan prije skoro deset godina i prvi puta u Hrvatskoj imali preko tisuću ljudi ispred neke trgovine.
Koliko je ljudi radilo na tom projektu, a koliko poslovnih subjekata?
U svim fazama projekta sudjelovalo je preko stotinu i pedeset pojedinaca i preko četrdeset poslovnih subjekata. To je zaista impresivan broj suradnika na jednom projektu koje je trebalo organizirati i koordinirati kroz tih par mjeseci rada. Velika prednost i olakotna okolnost bilo je dugogodišnje iskustvo i razvijeni odnose s velikim brojem provjerenih suradnika i dobavljača. Bez toga bilo bi vrlo teško iznjedriti ovakav zahtjevan zadatak.
Sada bih se vratio malo u prošlost – kada je osnovana Organizacija i kako su izgledali vaši počeci?
Agencija Organizacija osnovana je prije 23 godine u vrijeme intenzivne potrebe za event agencijama. Bili smo među prvim agencijama koje su se počele baviti iskustvenim marketingom i klijentima pružali usluge koje su spajale proizvode s potrošačima. U to vrijeme potreba za BTL agencijama bila je velika jer se tržište u tom smislu tek razvijalo. Društvene mreže nisu postojale, a ljudi su imali potrebu za druženjem i stjecanjem novih iskustava. Svi smo bili offline. Brandovi su imali snažnu potrebu smjestiti se u prostor potrošača, komunicirajući s njima stvarajući stvarne, kvalitetne i dugotrajne odnose. Danas opet, nakon niza godina virtualnih odnosa i zasićenja online svijetom i brandovi i potrošači pokazuju snažnu želju za stvarnim odnosom. Traže se iskustva, fizička komunikacija, opipljiv odnos koji ima formu, sadržaj i emociju. Sve je više konferencija, manifestacija, različitih događanja gdje se susreću brandovi i potrošači. Pa tako i same trgovine postaju mjesta susreta, edukacije i razmjene različitih iskustava. Čak i brandovi koji su postojali samo kao web shopovi otvaraju fizičke dućane ili pop up dućane i nude ono što potrošači traže, iskustvo.
Kada smo započinjali svoj put kao BTL agencija, vrijeme je bilo drugačije. Doslovno drugačije, dulje je trajalo. Imali smo puno više vremena za pripremu projekata, puno dublji odnos s klijentima. Bili smo bolje upoznati s poslovnim strategijama i zajedno s njima krojili svijet njihovog fizičkog prisustva i aktivnosti na tržištu. Danas svi djelujemo u nekoliko brzina više i razumljivo je da su se u tavom okruženju morali promijeniti odnosi i načini rada. Klijent mora brže reagirati na tržišne promjene, a mi moramo ponuditi brza rješenja. Iz te izmijenjene dinamike dogodio se i transfer odgovornosti gdje agencija postaje samostalnija u osmišljavanju rješenja, a samim time i odgovornija za rezultate. Tu situaciju smo prihvatili i danas našim klijentima nudimo posebno krojena rješenja za njihove trenutne izazove.
Na svojim stranicama navodite da imate stručnjake za svako područje, o kojim je točno područjima riječ i koliko je ukupno zaposlenih u Organizaciji?
Upravo zbog tih izmijenjenih odnosa bilo je nužno vremenom agenciju proširiti na način da smo u mogućnosti nuditi integralna, cjelovita rješenja. Danas u agenciji postoje tri odjela koji koordinirano djeluju na gotovo svakom projektu. Kreativni odjel koji se sastoji od copywritera, 2D i 3D designira i kreativnog direktora, produkcijski odjel koji je odgovoran za izvršiteljski dio svakog zadatka, te projektni odjel gdje voditelji projekata upravljaju cijelim procesom. Uz to sa stalnim stručnim suradnicima kreiramo različite materijale koji su potrebni za izvršenje oblikovanog zadataka. Od fotografa, video snimatelja, umjetnika različitih profesija i profila do specijaliziranih stručnjaka za različita nišna znanja.
Vaš popis klijenata uključuje niz međunarodnih i lokalnih brendova. Postoji li među tim suradnjama neka koju biste naveli kao posebno važnu za razvoj vaše agencije i izgradnju vašeg brenda?
Tijekom godina surađivali smo s gotovo svim većim međunarodnim klijentima iz najrazličitijih industrija. Od autoindustrije, telekom, pivarske, FMCG, bankarske i beauty industrije. Međutim postoji klijent za kojeg razvijamo projekte od kad su stigli na naše tržište. Dvadeset godina nam Tele2, a sada Telemach, daje povjerenje u vođenju BTL kampanja. S njima smo napravili neke zaista revolucionarne projekte. Kako u kreativnom tako i u logističkom smislu, inovativnost je okosnica tog odnosa. S njima smo dizali Revolucije ispred Markovog trga, lansirali rakete iz Udbine, pokrenuli No Pants Day Hrvatska i odradili još pregršt originalnih i često rubno izvedivih projekata. Taj odnos snažno je utjecao na razvoj agencije jer smo izgradili resurse koji nisu postojali a kao agencija postavili smo standarde cijele industrije. Zajedno s njima bili smo dugogodišnji disruptor na tržištu.
Što bi bile najveće razlike u radu sa stranim klijentima u odnosu na lokalne?
Nema većih razlika jer su danas procesi isti ili slični kod svih klijenata. Najveće razlike su zapravo u odnosu s ljudima koji vode projekte i vlasnici su branda. Kako u životu tako i u poslu s nekim ljudima surađujete prisnije kada se razvije povjerenje, a odnos svojom kvalitetom nadilazi poslovnu razinu. U takvoj situaciji svi zajedno više riskiramo, slobodnije istražujemo granice i u pravilu pronalazimo inovativnija i kreativnija rješenja.
Koliko slobode u kreativnom smislu ima agencija poput vaše prilikom organiziranja nekog marketinškog ili BTL eventa?
Ukoliko projekt nije ekstenzija ATL kampanje kreativna sloboda vrlo je velika. Već spomenuto povjerenje i odnosi s postojećim klijentima omogućuju nam u kreativnom smislu široki raspon djelovanja. Često i samostalno dolazimo s idejama za koje mislimo da će postići dodatnu vrijednost brandu jer smo kroz odnos razvili duboko razumijevanje potreba klijenta.
Kako biste opisali trenutno stanje u industriji? S kojim se operativnim ili tržišnim izazovima danas suočavate?
Industrija je trenutno vrlo živa i dinamična. Klijenti oslobađaju budžete za različite vrste aktivnosti u BTL segmentu. Potreba za iskustvom, druženjem i dijeljenjem oduvijek je bila snažno prisutna, ali danas poprima trendovska obilježja. A kada je nešto u fokusu trenda brandovi često mahnito jure u žarište takve potrebe. S jedne strane to je sjajno za industriju zbog povećane količine aktivnosti dok s druge strane postoji opasnost od erozije kvalitete izvedenih projekata. Naime, klijenti puno naručuju i ne stižu s agencijama kvalitetno osmisliti i razraditi projekte. U takvim situacijama savjetujemo klijente da radije propuste trenutni val nekog trenda i kvalitetno se pripreme za sljedeći. S većim klijentima nerijetko i kreiramo i pokrećemo trendove što im daje veliku vidljivost i prepoznavanje kao trend leadera.
Neizostavna tema u posljednje vrijeme svakako je i umjetna inteligencija. Gdje u vašem poslovanju vidite mogućnosti za njezinu primjenu?
Zaista se mnogo reklo i još će se govoriti o toj temi. U našoj, tjelesnoj i iskustveno orijentiranoj industriji umjetna inteligencija nikada neće biti od velike važnosti. Kao alat za unapređenje i ubrzanje nekih procesa rada svakako, ali nikada više od toga. Alat kao i svaki drugi kojeg se veselimo istražiti i implementirati u svakodnevicu našeg rada.
Završno, koji su planovi za dalje?
Pratiti industriju, njezine promjene i fluktuacije i biti aktivan čimbenik na tržištu. Nuditi klijentima rješenja za njihove izazove i rasti zajedno s njima. Truditi se ostati dinamičan i proaktivan partner jer pasivnost je ubojica kreativnosti. Kada je crta ravna znamo da nije dobro.
