Vijeće Europske unije (EU) i Europski parlament postigli su okvirni dogovor o snaženju prava putnika diljem EU-a za sve oblike transporta.
Cilj tih novih pravila je pojednostavljivanje i usklađivanje postupaka, posebice kad je riječ o informiranju putnika o njihovim pravima prije i za vrijeme putovanja, podnošenju pritužbi i učinkovitoj primjeni zakona.
“Prava putnika u svim oblicima transporta imaju smisla jedino ako se učinkovito primjenjuju. Ovaj dogovor je novi važan korak prema transparentnijem i prijateljskijem okružju za putnike diljem EU-a. Putnici će lakše moći dobiti informacije, pomoć i naknade na koje imaju pravo, a osnažit će se i prava putnika s ograničenom mobilnošću i drugih osoba s invaliditetom te omogućiti veća zakonska sigurnost kod kupnje karata preko posrednika”, ustvrdio je ciparski ministar transporta Alexis Vafeades. Njegova zemlja do kraja ovog mjeseca predsjeda EU-om.
Tako dogovor uvodi jasnija pravila za dobivanje naknada kada putnici kupe zrakoplovnu kartu preko posrednika kao što su putničke agencije ili online platforme. Sada će i u tom slučaju putnici moći dobiti punu kompenzaciju, uključivo naknadu plaćenu posredniku, u slučaju otkazivanja leta.
Kako bi se smanjio nerazmjeran teret na male posrednike kao što su lokalne turističke agencije novi okvir pruža izuzeće mikro-tvrtkama pod uvjetom da su putnici o tome pravilno obaviješteni prije započinjanja postupka rezervacije. Posrednici će morati izvijestiti putnike o pravilima za eventualne naknade, a i zrakoplovne tvrtke će morati javno objaviti surađuju li s posrednicima u obradi naknada.
Putnici koji imaju pravo na naknadu moraju je dobiti u roku od sedam dana. Kada je posrednik platio prijevozniku s vlastita računa rok se produljuje na dva tjedna.
Radi povećanja transparentnosti i osiguranja poštenog tržišnog natjecanja smatrat će se da su zračni prijevoznici upoznati da se karte prodaju u njihovo ime preko posrednika. Zbog toga više neće biti dopuštena praksa da neki posrednik rezervira karte bez otkrivanja statusa posrednika zračnom prijevozniku.
U cilju olakšanja postupka primjene prava putnika diljem EU-a bit će dostupni standardizirani obrasci zahtjeva za naknade. Putnici će ostvarivanje svojih prava moći zatražiti putem tih obrazaca ili drugog odgovarajućeg obrasca kojega osigura prijevoznik, i to elektronskim putem ili kroz druge kanale što uključuje poštu.
Kada su prava putnika prekršena oni moraju imati zajamčen i jasan put za podnošenje pritužbi. Zbog toga sporazum predviđa da nacionalne nadležne vlasti imaju alate potrebne za učinkovito sprečavanje kršenja tih prava. Također će se tražiti bliska suradnja i koordinacija između nadležnih nacionalnih tijela.
Putnici s invaliditetom i ograničenom mobilnošću će i dalje ostvarivati pravo na besplatnu pomoć tijekom putovanja.
U slučajevima kada zračni prijevoznik traži da putnika prati još jedna osoba iz sigurnosnih razloga te nije u mogućnosti pružiti potrebnu pomoć u tom smislu, putnik će moći sam izabrati pratnju koja će putovati besplatno.
Pročitajte još:
Obveza postavljanja i objave kvalitetnih standarda usluga vezanih za osobe s invaliditetom širi se na zračne prijevoznike, autobusne prijevoznike te na autobusne postaje, odnosno terminale. U ovome trenutku ta obveza postoji u zračnim i morskim lukama te željezničkom prometu.
Najkasnije u roku od pet godina nakon stupanja na snagu novih pravila Europska komisija će obaviti sveobuhvatnu procjenu njihove primjene.
Ovaj okvirni dogovor sada trebaju još zasebno potvrditi Vijeće EU-a i Europski parlament.
