Odgovori umjetne inteligencije na pitanja o kupnji, cijenama goriva, putovanjima i poslovnim rješenjima znatno se razlikuju ovisno o platformi kojoj se korisnik obrati, pokazalo je istraživanje Croatian AI Reality Index.
Istraživanje zagrebačke digitalne agencije Risely Digital obuhvatilo je gotovo tisuću odgovora koje su ChatGPT, Claude, Gemini i Perplexity dali na standardizirana pitanja iz deset životnih i poslovnih područja. Cilj je bio provjeriti koliko su odgovori vodećih AI platformi korisni kada se traže informacije specifične za hrvatsko tržište.
Prema ukupnom pokazatelju AI Reality Score, kojim su uspoređivani činjeničnost, poznavanje lokalnog tržišta, aktualnost podataka, izvori, uvjeti i stabilnost odgovora, najbolji rezultat ostvario je Perplexity sa 63,6 bodova.
Slijede Claude sa 60,3 boda, ChatGPT s rezultatom od 57,9 te Gemini s 54,4 boda. Najveća razlika među platformama zabilježena je u poznavanju lokalnog tržišta. Perplexity je u toj kategoriji ostvario 66 bodova, a Gemini 23 boda.
„Ljudi često pretpostavljaju da su sve AI platforme jednako informirane o Hrvatskoj. Podaci pokazuju suprotno. Isti upit na različitim platformama može dati bitno različit skup preporuka”, rekao je Chief Marketing Technologist u Risely Digitalu i certificirani Googleov trener Marko Hrnjak.
AI preporučuje trgovine, ali griješi u cijenama
Kada su platforme upitane gdje u Hrvatskoj obaviti povoljnu tjednu kupnju, najčešće su preporučivale Lidl, koji se pojavio u 56 odgovora. Konzum i Kaufland zabilježili su po 51 pojavljivanje, dok su domaći trgovački lanci Tommy i Studenac znatno rjeđe ulazili u preporuke.
Rezultati su bili manje pouzdani kada se od umjetne inteligencije tražilo navođenje konkretnih cijena. Približno 26 posto provjerljivih tvrdnji o cijenama bilo je netočno, uglavnom zbog korištenja zastarjelih podataka.
To se posebno vidjelo kod pitanja o gorivu. Od 109 navoda o njegovoj cijeni koje je bilo moguće provjeriti, gotovo 60 posto bilo je niže od stvarne cijene benzina u vrijeme provođenja istraživanja.
Dok je litra Eurosupera 95 stajala 1,59 eura, brojni odgovori AI platformi navodili su cijenu od približno 1,55 eura.
Rezultati tako pokazuju razliku između uvjerljivo formuliranog i činjenično točnog odgovora. Umjetna inteligencija informaciju može predstaviti s velikom sigurnošću čak i kada se koristi zastarjelim podacima.
Najbolje rezultate ostvarile turističke preporuke
Platforme su se najbolje pokazale pri odgovaranju na pitanja iz turizma. To je područje ostvarilo AI Reality Score od 69,8 bodova.
Među preporučenim odredištima očekivano su dominirali Split, Dubrovnik, Zagreb, Rovinj i Zadar. Kada se od platformi tražilo da navedu manje poznata mjesta za odmor, u odgovorima su se pojavljivali i Lastovo, Silba, Vrgada te Iž.
Istraživanje je pokazalo da se umjetna inteligencija bolje snalazi pri preporučivanju odredišta nego pri procjeni troškova putovanja i boravka.
Globalni poslovni softver potiskuje domaća rješenja
Razlike u odgovorima AI platformi važne su i za poslovne korisnike. Pri upitima o CRM i ERP sustavima platforme su gotovo isključivo preporučivale globalna rješenja kao što su HubSpot, Zoho, Odoo, SAP i Salesforce.
Domaći i regionalni proizvodi, među kojima su PANTHEON i Minimax, pojavljivali su se tek povremeno.
Istodobno se 15 posto analiziranih brendova pojavilo u odgovorima samo jedne od četiriju platformi. To znači da odabir AI alata može znatno utjecati na skup proizvoda i kompanija koje će korisnik uopće razmotriti.
„Sve više korisnika umjesto klasične pretrage postavlja jedno pitanje AI platformi i očekuje gotovu preporuku. Zato postaje važno razumjeti ne samo pojavljuje li se neki brend u rezultatima nego i kako ga različite platforme predstavljaju”, rekao je osnivač i direktor Risely Digitala Roberto Škopac.
Promjenjive podatke treba provjeriti kod izvora
Autori istraživanja zaključuju da umjetna inteligencija može poslužiti kao prvi korak pri traženju informacija i uspoređivanju mogućnosti, ali upozoravaju da cijene, kamatne stope, rokove i druge promjenjive podatke treba dodatno provjeriti na izvornom mjestu.
Pročitajte još:
Prvo izdanje Croatian AI Reality Indexa temelji se na odgovorima prikupljenima tijekom srpnja 2026. godine. Rezultati zato predstavljaju vremenski presjek, a ne trajnu ocjenu pojedinih platformi.
Metodologija je osmišljena za ponavljanje istraživanja u više ciklusa kako bi se moglo pratiti mijenjaju li se kvaliteta odgovora i zastupljenost hrvatskih brendova usporedno s razvojem AI platformi.
