Zagrebačka banka u ponedjeljak je predstavila Prime bankarstvo, novi koncept bankarstva koji spaja vrhunsku uslugu i digitalno bankarstvo te dodatno individualizira usluge za klijente sa kompleksnijim financijskim potrebama.
Riječ je o prime klijentima Zabe, odnosno onima koji ispunjavaju potrebne kriterije kao što su 50.000 eura na računu i visoka mjesečna primanja. Takvih je klijenata, istaknuli su, trenutačno deset posto.
“Ideja za prime bankarstvo se rodila kada smo prije par mjeseci na ovoj adresi (Maksimirska 86-88, op.a.) otvorili Centar stambenih kredita. Taj koncept se za banku pokazao jako dobrim. Poslovnice neće izumrijeti i u cijelom svijetu imaju budućnost iako smo danas svi digitalni. Potrebno ih je personalizirati, što je potvrdio i Centar stambenih kredita. Utvrdili smo da postoji jedan dio klijenata kojima danas treba individualizirani savjet što da naprave sa svojim novcem. Prime klijenti su oni koji imaju tu potrebu, koji imaju nešto imovine i žele znati što da naprave s njom“, kazao je Luka Tomašković, direktor prodajne mreže Zagrebačke banke.
Goran Banjanin, direktor upravljanja portfeljem prime klijenata, istaknuo je kako je inicijativa za razvoj prime bankarstva u Zagrebačkoj banci došla od povratnih informacija samih klijenata.
“Oni su nam kroz konkretne prijedloge pokazali da je ključna potreba u današnjem bankarskom svijetu educirani bankar, odnosno jedna kontaktna točka za sve što klijentu treba. Stoga svaki prime klijent ima svog bankara, osobnog financijskog partnera. Zahvaljujući tome, banka poznaje svog klijenta i prepoznaje njegove potrebe, pri čemu prvenstveno mislimo na transakcijske, kreditne, garantne, štedno-ulagačke i osiguravateljske potrebe. Tako se gradi dugoročan poslovni odnos na temelju povjerenja u kojem prime bankar pruža personalizirane i proaktivne preporuke svom klijentu“, pojasnio je Banjanin.
Još jedan iskorak je da prime bankar radi dodatnu analizu klijenta prije svakog sastanka, identificira njegove potrebe i potencijale te na temelju toga izrađuje individualizirani plan rješenja i usluga za tog klijenta. Također kroz vrijeme prati promjene situacije i prilagođava svoje financijske preporuke.
“Osnovni cilj je pomaknuti se od reaktivnog prema proaktivnom bankarstvu gdje bankar aktivno prati i anticipira sve promjene koje se događaju na tržištu. Kada smo pitali naše klijente, rekli su nam da uz kvalitetnog prime bankara žele i kvalitetno digitalno bankarstvo. Stoga smo dodatno unaprijedili mZabu kroz poseban segment aplikacije u kojem klijent može direktno komunicirati sa svojim bankarom, vidjeti njegovu dostupnost u svakom trenutku i dogovoriti sastanak u željenom terminu. Na neki način, mZaba postaje centralno mjesto upravljanja poslovnim odnosom s klijentom“, dodao je Banjanin.
Pročitajte još:
“Naš je cilj ostati banka prvog izbora klijenata u svim potrebama i životnim fazama, a to ostvarujemo fokusiranjem na ono što im zaista treba. Sve izraženija potreba za financijskim savjetovanjem, kao i rast kompleksnosti osobnih financija, zahtijevaju integrirani pristup u kojem objedinjujemo stručnost i znanje Zagrebačke banke i Grupe UniCredit te dostupnost usluga kroz naša digitalna rješenja. Upravo iz takvog pristupa nastalo je Prime bankarstvo, koncept kojim dodatno osnažujemo strateški fokus na razvoj dugoročnih odnosa s klijentima te na podizanje razine personalizacije usluge, uz pružanje pomoći i savjeta u donošenju važnih financijskih odluka“, izjavio je Slaven Rukavina, član Uprave za Maloprodaju u Zagrebačkoj banci.
