Konzum je predstavio Keti, AI asistenticu za kupnju, jednu od prvih takvih usluga u hrvatskoj maloprodaji koja korisnicima omogućuje brži i jednostavniji pristup informacijama, preporukama i pogodnostima putem WhatsAppa.
Nova digitalna usluga razvijena je u suradnji s MultiPlusCardom i mStartom, kompanijama iz sastava Fortenova grupe, s ciljem pružanja personalizirane podrške prije, tijekom i nakon kupnje.
“Konzum je kroz godine često među prvima donosio novitete koji unapređuju iskustvo kupnje, od programa vjernosti i digitalnih usluga do razvoja online kupnje i novih oblika komunikacije s kupcima. Uloga vodećeg trgovca nije samo pratiti promjene, nego ih prepoznavati i pretvarati u konkretnu korist za kupce. Tehnologija pritom nije sama sebi svrha, već alat kojim možemo biti još dostupniji, korisniji i bliži kupcima koji nam svakodnevno poklanjaju svoje povjerenje. Upravo je Keti najnoviji primjer takvog pristupa”, izjavio je Zoran Mitreski, predsjednik Uprave Konzuma.
Keti je osmišljena kao praktičan pomoćnik dostupan onda kada kupcima zatreba pomoć pri planiranju obroka, sastavljanju popisa za kupnju, traženju proizvoda ili informacija o aktualnim ponudama.
Kupci mogu zatražiti preporuku recepata, izraditi shopping listu, provjeriti dostupnost proizvoda, pronaći informacije o prodavaonicama te dobiti prijedloge proizvoda i akcija prilagođene njihovim potrebama.
Dodatnu vrijednost donosi povezivanje s MultiPlus računom. Nakon povezivanja kupci mogu pregledavati svoje kupone, BONUS eure i aktivne izazove te pristupati pogodnostima i sadržaju prilagođenom vlastitim kupovnim navikama.
Na taj način personalizacija prerasta okvire individualnih popusta i postaje svakodnevna podrška prilagođena konkretnim potrebama svakog kupca.
“Kupci danas očekuju odgovore odmah, kroz kanale koje već koriste i na način koji im je prirodan. Razvijajući Keti, željeli smo stvoriti iskustvo koje prati te promjene i pretvara personalizaciju iz jednosmjerne komunikacije u stvarni dijalog s kupcem”, izjavila je Mia Kroflin, direktorica Sektora marketinga Konzuma.
Pročitajte još:
Razvoj Keti dio je šire strategije digitalne transformacije i kontinuiranog unapređenja korisničkog iskustva.
Posebna pažnja pritom je posvećena transparentnosti i odgovornom korištenju podataka kako bi kupci u svakom trenutku imali kontrolu nad povezivanjem svojeg računa i postavkama personalizacije.
