Airbnb uvodi dostavu namirnica i širi zaradu daleko izvan smještaja

Nakon što je uslugu ovog proljeća testirao u nešto više od 25 američkih gradova, Airbnb širi uslugu dostave namirnica na velik dio putovanja u SAD-u. Kanada bi se trebala priključiti tijekom idućih tjedana, a širenje suradnje s Instacartom samo je posljednji potez u puno većoj transformaciji platforme koja sad već prati gosta kroz cijelo putovanje.

Gost tako već prije dolaska može preko Airbnba organizirati dio onoga što će ga čekati na odredištu, poput hrane u frižideru, a tijekom boravka unutar iste aplikacije pronaći prijevoz, iskustva i različite osobne usluge. Smještaj je pritom sve više početna točka poslovnog odnosa, a ne jedina transakcija koju Airbnb želi posredovati.

Kompanija je u svibnju 2025. predstavila Airbnb Services s deset kategorija usluga u 260 gradova. Ponuda obuhvaća privatne chefove, fotografe, masaže i spa tretmane, osobne trenere, frizere, vizažiste, manikuru te pripremljena jela i catering. Istodobno je obnovljeni Airbnb Experiences pokrenut u 650 gradova. Airbnb je tada jasno najavio ambiciju da iz platforme za rezervaciju smještaja preraste u šire tržište turističkih usluga.

U Zagrebu stara verzija Airbnb usluga

U Hrvatskoj je zasad jasno vidljiv stariji dio tog modela, Airbnb Experiences. U Zagrebu se preko platforme mogu rezervirati gradske i gastronomske ture, kulturni obilasci, biciklističke ture i druge aktivnosti. Airbnb Services, novi segment s osobnim uslugama predstavljen 2025., kompanija zasad uvodi na odabranim lokacijama i ne objavljuje jedinstven javni popis svih gradova u kojima su dostupne.

Tijekom ove godine mreža dodatnih usluga nastavila se širiti. Privatni prijevoz koji Airbnb nudi s Welcome Pickupsom krajem ožujka bio je dostupan u više od 125 gradova Azije, Europe i Latinske Amerike, među njima u Parizu, na Baliju i u Mexico Cityju. Do svibnja je Airbnb već govorio o više od 160 gradova.

Spremanje prtljage u suradnji s Bounceom obuhvatilo je više od 15 tisuća lokacija u 175 gradova, a u aplikaciju su počeli ulaziti i rent-a-car te tisuće boutique i neovisnih hotela u više od 20 velikih destinacija, među kojima su New York, Pariz, London, Madrid, Rim i Singapur.

Airbnb je početkom godine u SAD-u ušao i u segment pripremljenih jela. Partnerstvo s CookUnityjem počelo je u 22 savezne države i Washingtonu, uz planirano širenje na dodatne američke gradove i Kanadu. U drugom tromjesečju ponuda je proširena i na dnevne ulaznice za hotelske sadržaje, dok je broj dostupnih Experiencesa porastao gotovo 80 posto u odnosu na godinu ranije.

Namirnice čekaju u frižideru smještaja

Najnovija suradnja s Instacartom uklapa se u isti obrazac. Gosti u SAD-u mogu naručiti namirnice do tri tjedna prije prijave u smještaj, izravno kroz Airbnbovu aplikaciju i bez otvaranja zasebnog računa na Instacartu. Adresa rezerviranog smještaja automatski se povlači u narudžbu.

U Phoenixu i Orlandu domaćini koji žele sudjelovati mogu preuzeti narudžbu prije dolaska gosta te namirnice posložiti u hladnjak i ostavu. Airbnb time ulazi i u dio potrošnje koji je dosad uglavnom ostajao izvan njegove platforme.

Airbnb već zna kamo gost putuje, kada dolazi, koliko ostaje i s koliko osoba. Svaki dodatni servis stvara novu priliku za transakciju tijekom putovanja i povećava vrijednost jednog korisnika za platformu.

Rezultati kompanije pokazuju zašto je takav smjer privlačan. U drugom tromjesečju ove godine vrijednost rezervacija na Airbnbu povećana je 16 posto, prihod 17 posto, a broj rezerviranih noćenja i mjesta na doživljajima deset posto. Prosječna dnevna cijena smještaja također je rasla. Vrijednost poslovanja tako raste brže od samog broja rezervacija.

Prebacivanje naknade na domaćine

Istodobno s proširenjem ponude mijenja se i način na koji Airbnb naplaćuje osnovnu uslugu smještaja.

U modelu podijeljene naknade većina domaćina plaća Airbnbu oko tri posto, dok gost plaća između 14,1 i 16,5 posto vrijednosti rezervacije prije poreza. Kod plaćanja u drugoj valuti naknada gostu može dosegnuti gornju granicu od 16,5 posto.

Airbnb sada postupno prebacuje domaćine na jedinstvenu naknadu kod koje domaćin plaća 15,5 posto, a gost vidi jednu ukupnu cijenu bez zasebno iskazane Airbnbove naknade.

Primjerice, Airbnb u vlastitim uputama daje primjer u kojem domaćin u starom sustavu odredi cijenu od 100 jedinica, nakon svoje naknade primi 97, a gost nakon dodane Airbnbove naknade plati oko 115.

U novom sustavu domaćin može cijenu postaviti na 115. Gost tada i dalje plaća 115, dok domaćinu nakon 15,5-postotne naknade ponovno ostaje približno 97. Trošak koji je gost ranije vidio kao zasebnu stavku tako se može preseliti u početnu cijenu smještaja.

Promijenila se ipak i razina naknada kroz dulje razdoblje. Airbnb je 2021. navodio da većina gostiju za smještaj plaća naknadu manju od 14,2 posto. Današnji raspon u modelu podijeljene naknade doseže 16,5 posto.

Na konačan račun utječu i dodatne stavke koje određuju domaćini, poput čišćenja, dodatnih gostiju ili kućnih ljubimaca, kao i lokalni porezi.

Potrošnja unutar sustava

Kod novih Airbnbovih usluga kompanija koristi drukčiji model. Pružatelju usluge u pravilu uzima 15 posto, uz minimalnu naknadu od šest dolara, dok kod Experiencesa naknada iznosi 20 posto. Gost vidi konačnu cijenu usluge, a pružatelj pri formiranju svoje cijene mora uračunati dio koji pripada platformi.

Time se mijenja i način na koji treba gledati ukupni trošak putovanja preko Airbnba. Dodatne usluge same po sebi predstavljaju izbor gosta, dok platformi omogućuju da sve veći dio turističke potrošnje zadrži unutar vlastitog sustava.

Sam kratkoročni smještaj u Europi ove je sezone također skuplji. Prema podacima AirDNA-e, koja prati oglase na Airbnbu, Vrbu i Bookingu, prosječna dnevna cijena europskog kratkoročnog najma tijekom ljeta 2026. iznosila je 157,16 eura, 7,8 posto više nego prethodnog ljeta.

Rast cijena zabilježen je uz dva posto manje rezerviranih noćenja i pad popunjenosti od 1,4 postotna boda. AirDNA-in podatak obuhvaća šire tržište kratkoročnog najma i zato pokazuje okruženje u kojem Airbnb širi svoju ponudu, a ne poskupljenje same platforme.

Airbnb je tako u manje od dvije godine napravio velik odmak od poslovnog modela koji se prvenstveno oslanjao na smještaj. Oko njegove osnovne djelatnosti danas raste tržište prijevoza, hrane, osobnih usluga, turističkih doživljaja i hotela. Svaki dodatni dio putovanja koji ostane unutar platforme povećava vrijednost početne rezervacije smještaja.