Sve dulji životni vijek, usamljenost starijih i užurban tempo mlađih generacija otvaraju pitanje kako organizirati svakodnevnu pomoć seniorima na dostojanstven, siguran i održiv način. Upravo iz tog izazova nastao je Helpi – aplikacija koja povezuje starije osobe sa studentima za pomoć u svakodnevnim obavezama, ali i za ono često jednako važno: druženje.
O tome kako je nastala ideja, kako platforma funkcionira i kakvi su planovi za dalje, razgovarali smo s Anom Penović iz Helpija.
Krenimo od početka – kako se rodila ideja o Helpiju i koliko je prošlo od ideje do realizacije?
Primarna motivacija za Helpi su bili naši seniori. Zdravlje i potrebe naših roditelja, baka i djedova, kao i mnoštva dragih ljudi koji nas okružuju, stalna su tema naših razgovora. Utabali su putove kojima mi danas kročimo i najmanje što zaslužuju su mirni, sigurni i ispunjeni umirovljenički dani. A njih im djeca i unuci, ako su u radnom odnosu, ne mogu pružiti jer je u našem Zakonu za brigu o starima i nemoćnima predviđeno pet neplaćenih radnih dana godišnje. Kako veliki broj naših seniora ne treba stalnu pomoć, niti medicinsku skrb, a u domovima nema mjesta ni za one čije je zdravlje ozbiljno narušeno, osmislili smo servis putem kojeg oni sami ili članovi njihovih obitelji za njih u bilo kojem trenutku mogu zatražiti i dobiti pomoć mladih i vrijednih ljudi u svim sitnim i bitnim životnim situacijama.
S druge strane, većina naših studenata radi i želi raditi, no poslodavci za njihove fakultete razumijevanja nemaju i od njih očekuju da se obavežu puno radno vrijeme tako da je i njima Helpi došao kao naručen. Biraju koje će usluge seniorima pružati, odlučuju kada će i koliko raditi, a za poslove koje obavljaju ne trebaju posebna znanja već samo dobru volju. Uz to im je radno okruženje sigurno, poslodavci ugodni i zahvalni, a honorar pristojan. Od te ideje do realizacije prošlo je 18 mjeseci intenzivnog razvoja. Cijeli sustav smo gradili od nule, vlastitim sredstvima, kako bismo zadržali potpunu kontrolu i bez vanjskih pritisaka postavili čvrste temelje naše jedinstvene međugeneracijske platforme.
Koliko ljudi trenutno stoji iza Helpija i kako ste podijelili zaduženja unutar tima?
Iza platforme stoji mali, ali vrlo stručan tim osnivača s komplementarnim vještinama koji pokriva sve ključne aspekte poslovanja. Marko Strugar je medicinski tehničar s dugogodišnjim iskustvom u organizaciji njege u kući. On je voditelj projekta, upravlja kompletnom operativom na terenu te osobno provodi selekciju i edukaciju studenata. Stipe Splivalo je iskusni UX dizajner koji je zadužen za to da naša aplikacija bude maksimalno intuitivna, logična i pristupačna starijim osobama. Ana Penović je stručnjakinja za content marketing i ona vodi našu cjelokupnu strategiju komunikacije i oglašavanja.
Na koji način točno funkcionira platforma, odnosno kako povezuje studente sa starijim građanima?
Sustav je dizajniran tako da spaja digitalnu efikasnost s vrlo pažljivim ljudskim pristupom. Korisnici ili njihova djeca u aplikaciji odabiru uslugu i vrijeme kada je potrebna, definiraju radi li se o jednokratnoj ili kontinuiranoj pomoći i pošalju zahtjev. Iako nam zahtjev dolazi digitalno, mi ga ‘odrađujemo’ analogno. Naime, Marko ručno pregledava zahtjeve i traži studenta koji najbolje odgovara konkretnoj situaciji i lokaciji, pri čemu sustav uvijek daje prednost onim studentima koji su već ranije bili kod tog seniora. Kada se student dodijeli, senior dobiva “push” obavijest. Nakon odrađenog posla, korisnik kroz aplikaciju ocjenjuje iskustvo, a uz to ih mi svakog ponaosob kontaktiramo kako bismo iz prve ruke čuli povratne informacije.
Koliko studenata imate u svojoj bazi (i koliko seniora) te koje sve usluge nudite?
Trenutno smo fokusirani isključivo na Zagreb, a interes mladih nas je oduševio. Trenutno u bazi imamo više od 200 prijavljenih studenata čiji broj stalno raste. S druge strane, našu zajednicu čini sedamdesetak registriranih seniora. Među njima imamo jezgru stalnih korisnika, dok nas drugi angažiraju povremeno. Što se tiče usluga, najviše se traži nabava namirnica, rješavanje tehničkih sitnica i pomoć u lakšim kućanskim poslovima. No, praksa pokazuje da je uz svaku tu uslugu zapravo najvažnije druženje. Seniorima u konačnici najviše znači neovisnost – to što uz našu pomoć mogu ostati u vlastitom domu bez osjećaja da su teret svojoj djeci.
Kako birate studente i koje provjere moraju proći prije nego što ih angažirate?
Sigurnost nam je apsolutni prioritet i tu ne radimo baš nikakve kompromise. Osnovni pravni preduvjet je status redovitog studenta, ali to je tek početak. Svaki kandidat prije odobrenja pristupa platformi mora proći temeljit osobni intervju s Markom koji točno zna kako prepoznati visoku razinu empatije i odgovornosti koja je nužna za rad sa starijima. Zbog te rigorozne kontrole proces selekcije traje duže, pa često molimo studente za strpljenje. Mi ne tražimo samo puku radnu snagu koja će odraditi sat vremena, već tražimo partnere u izgradnji jednog humanijeg i solidarnijeg društva.
Koji su bili najveći izazovi s kojima ste se dosad susreli?
Najveći nam je izazov pronalazak optimalnog balansa između cijene i kvalitete. Želimo da naši studenti budu zadovoljni i pošteno honorirani za svoj rad a istovremeno želimo da seniori tu uslugu plate što manje. Drugi veliki izazov je sama operativa rane faze. Budući da smo nedavno krenuli, procesi su intenzivni i paralelni. Zato nam je ključno ostati čvrsto na zemlji i rješavati stvari korak po korak, kako kvaliteta naše usluge na terenu ne bi patila zbog ambicije za brzim rastom.
Zanima me također i Vaš poslovni model – na koji je način zamišljena naplata?
Model je postavljen tako da maksimalno rastereti korisnike svake administracije i jamči pravnu sigurnost. Helpi kao tvrtka zapravo preuzima ulogu poslodavca. Imamo ugovor sa Studentskim servisom i putem njega se vrše direktne, zakonski regulirane isplate naknada studentima. S druge strane, obitelji uslugu plaćaju nama, i to potpuno digitalno, registriranom karticom unutar aplikacije, čime smo izbjegli bilo kakvo baratanje gotovinom u domovima seniora. Helpi zadržava agencijsku proviziju koja pokriva operativne troškove i daljnji razvoj platforme.
Što bi bile glavne razlike između Helpija i drugih sličnih usluga na tržištu?
Ni u Hrvatskoj ni na cijelom Starom kontinentu nema sličnih usluga. Sustavnu pomoć starijima u kući u Hrvatskoj je danas teško uopće pronaći, a ljude za povremene usluge poput ovih koje im Helpi pruža nemoguća misija. Važno je naglasiti i da nismo zamjena za profesionalnu medicinsku skrb ili trajne osobne asistente koji su educirani za specifične potrebe osoba s invaliditetom. Mi smo fleksibilna dopuna sustavu. Inovativni smo po tome što smo jedan od prvih ovakvih cjelovitih sustava u EU. U Americi postoji iznimno uspješan projekt PapaPal koji je tamo transformirao brigu o starijima što nam je ultimativni dokaz da ovaj model spajanja generacija funkcionira i ima nevjerojatan potencijal.
Pročitajte još:
Koji su planovi za dalje, pripremate li širenje tima ili možda neke nove funkcionalnosti u aplikaciji?
Kratkoročni prioritet nam je potpuna stabilizacija poslovanja u Zagrebu i lansiranje verzije 2.0 aplikacije. U njoj donosimo još bolje korisničko iskustvo, ali i strože mehanizme sigurnosti poput uvođenja dvosmjernih recenzija. Paralelno s tim, glavni poslovni cilj nam je povezivanje s institucijama, državnim programima ili korporativnim sponzorima. Želimo pronaći model sufinanciranja kojim bismo uslugu učinili povoljnijom za seniore. Tek kada taj model dokažemo kao dugoročno održiv u Zagrebu, krećemo sa širenjem na ostale sveučilišne gradove u Hrvatskoj. Naša vizija je vrlo jasna – želimo pozicionirati Helpi kao “PapaPal za Europu” i stvoriti novi standard za dostojanstveno starenje.
