Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) naložila je Generali osiguranju provedbu mjera u cilju unaprjeđenja sustava upravljanja odštetnim zahtjevima kasko osiguranja i postupanja s njima, radi otklanjanja nezakonitosti i nepravilnosti utvrđenih u procesu njihove obrade i likvidacije.
Generali osiguranju se zapovijeda da donese nove ili izmijeni postojeće interne akte kojima se uređuje zaprimanje, obrada i likvidacija odštetnih zahtjeva.
Tražene promjene, navodi se, potrebno je napraviti tako da se osigura jasno, proaktivno i dosljedno postupanje društva te jasna, potpuna i ujednačena komunikaciju prema osiguranicima.
Među ostalim, Hanfa je naredila tom osiguranju da uskladi rokove za obavljanje izvida između važećih uvjeta osiguranja i relevantnih internih akata te da postupovno precizno propiše način isplate nespornog dijela obveze kojim se osigurava njegova isplata bez odgađanja.
Također, Generali osiguranju je naloženo i da propiše rokove te način postupanja u slučaju kada su osnovanost odštetnog zahtjeva ili visina osigurnine sporni kako bi se osiguralo pravodobno postupanje u rokovima propisanima Zakonom o obveznim odnosima.
Hanfa je, radi unaprjeđenja samog postupka obrade i likvidacije odštetnih zahtjeva u istoj vrsti osiguranja, odredila da Generali, nakon ispunjenja zakonskih pretpostavki bez odgađanja isplaćuje nesporni dio svoje obveze, kao i da u zakonom propisanom roku donosi odluku o neosnovanosti odštetnog zahtjeva.
Pročitajte još:
Hanfa je u rješenju zatražila da joj Generali osiguranje dostavi odgovarajuća izvješća kojim će dokazati da su njeni nalozi provedeni.
Generali može osporavati rješenje Hanfe u upravnom sporu, ali to ne odgađa njegovo izvršenje, prenosi Hina.
GENERALI OSIGURANJE d.d.
Slavonska avenija 1B, 10000, Zagreb, Hrvatska
131.678.294,34 (2025)
– (2025)
