Dan zaštite potrošača: raste online kupnja, ali ne i svijest o pravima

Svjetski se dan zaštite potrošača obilježava svake godine 15. ožujka, a cilj je na taj dan podsjetiti one koji troše novac u trgovinama ili online na temeljna potrošačka prava koja imaju.

Trendovi posljednjih godina ukazuju na velik porast online kupnje i u Hrvatskoj, 71 posto građana kupuje na specijaliziranim internetskim stranicama. Na internetu najčešće se kupuju odjeća, obuća, sportska oprema i obuća te kozmetički proizvodi.

Mnogi online kupci možda nisu ni svjesni kakvom se riziku izlažu, jer podaci Organizacije za ekonomsku suradnju i razvitak (OECD) pokazuju da je čak 87 posto opozvanih ili zabranjenih proizvoda i dalje dostupno online.

Prema podacima istraživanja, koje je proveo HGK, online podjednako kupuju i muškarci (70 posto) i žene (71,6 posto), dok je prosječna starost 45 godina, a najčešće kupuju mladi. Najviše online kupuju stanovnici Istre i Primorja sa zaleđem.

Potrošačka platforma Shoptok.hr, koja redovito bilježi uvide o konkretnom ponašanju hrvatskih kupaca, ističe da Hrvati najviše na internetu pretražuju žensku odjeću, kućne aparate i elektroniku, osobito skuplje proizvode. Najčešće se to događa ujesen i tijekom akcija poput Crnog petka, sezonskih sniženja i blagdana.

U Hrvatskoj je na probleme pri online kupnji naletjelo 40,2 posto kupaca online, što je više od prosjeka u EU-a.

Najčešći problem kojeg prijavljuju jest sporija isporuka od očekivane. Pravo je kupca da mu trgovac isporučiti robu ili uslugu u roku od 30 dana, osim nije ugovoren drugi rok isporuke. Ako se to ne dogodi, potrošač ga tada ima pravo podsjetiti na rokove, a ako i nakon razumnog roka za dostavu nije dobio naručeno, može zatražiti raskid ugovora i povrat novca.

Vrlo je učestalo i isporuka krive robe ili oštećene robe. Bitno je pritom naglasiti da je za sva oštećenja robe od otpreme do primitka odgovoran trgovac. Ako se nakon isporuke pokaže da je proizvod koji ste naručili neispravan ili ne funkcionira kako bi trebao, imate pravo tražiti popravak, zamjenu ili, ako to nije moguće, umanjenje cijene ili povrat novca.

U kojem točnom roku se s trgovcem treba realizirati i konačno rješavanje problema, nije propisano, pa se postupak ostvarivanja prava može vremenski odužiti. Bez obzira je li proizvod kupljen u trgovini, online ili telefonskim naručivanjem, bitno je znati da kupac ima dvogodišnje jamstvo na proizvod.

Uz to, pokazalo se i da kupci na mrežnim stranicama prodavatelja teško pronalaze obrasce za prigovor, pravila kupnje i detalje koji su vezani za online naručivanje. Ne čudi što onih koji nisu vični novim tehnologijama i dalje malo zainteresirano za online kupnju.

Ne treba zanemariti ni sigurnost, osobito kod plaćanja podatke ostavljamo samo provjerenim trgovcima.

Ako kupujete nešto od proizvođača izvan EU, propisi Europske unije neće vrijediti, zato je prije kupnje potrebno pronaći što više informacija o propisanim pravilima. Kako se online shopping ne bi pretvorio u noćnu moru.