Talijanski regulator (AGCM) objavio je da je pokrenuo istragu kako bi utvrdio je li digitalna platforma Booking.com rangiranjem i promocijom iznajmljivača obmanjivala potrošače kako bi osigurala veću proviziju.
Istraga je fokusirana na “Program prioritetnih partnera” i “Program prioritetnih partnera plus”, koji se iznajmljivačima nude unutar Bookingove platforme.
“Čini se da Booking.com iznajmljivačima u tim programima omogućuje veću vidljivost u rezultatima pretraživanja unutar platforme, grafički ih ističe i naglašava kvalitetu usluge i vrijednost za novac”, navodi regulator AGCM.
Odabir iznajmljivača za Program prioritetnih partnera uvelike se pak, po ocjeni regulatora, temelji na kriterijima koji favoriziraju iznajmljivače s višim provizijama za Booking.com, a ne na kvaliteti njihove ponude.
“Predstavljanje takvih iznajmljivača, uz podršku Bookinga, može zavarati potrošače i navesti ih na zaključak da njihovi objekti nude bolju ukupnu vrijednost za novac od iznajmljivača koji nisu uključeni u program”, objašnjavaju regulatori.
U nekim slučajevima potrošači će možda zato rezervirati smještaj koji je u prosjeku skuplji, upozoravaju u AGCM-u, dodajući i da su njegovi službenici u utorak s financijskom policijom pretražili prostorije Bookinga u Italiji. Udruga potrošača Codacons izrazila je zadovoljstvo istragom, prenosi Hina.
“Ljudi koji koriste platforme za rezervaciju hotelskog smještaja, poput Bookinga, imaju pravo na maksimalnu transparentnost, jer rezultati i informacije na tim stranicama mogu utjecati na financijske odluke potrošača”, poručili su iz udruge.
Pročitajte još:
“Naglašavanje kvalitete, cijene i korisničke usluge, bez objektivnih kriterija, isključivo radi veće provizije, predstavlja obmanu koja može prouzročiti financijsku štetu i navesti korisnike da potroše više, uvjereni da biraju najpovoljniju opciju”, upozorili su.
Situacija je još ozbiljnija kada se uzme u obzir da se 70 posto hotelskih rezervacija u Italiji danas obavlja putem specijaliziranih web stranica, a 42 posto digitalnih rezervacija otpada na Booking.com, naglašavaju u Codaconsu.
