Europska komisija objavila je u ponedjeljak, 28. rujna, da je Booking.com nakon regulatornog dijaloga o provedbi Akta o digitalnim tržištima dodatno promijenio pravila za smještajne objekte u Europskom gospodarskom prostoru. Booking više neće uzimati u obzir cijene koje hoteli i drugi smještajni objekti nude na vlastitim internetskim stranicama ili drugim prodajnim kanalima kada odlučuje mogu li biti uključeni u njegov program Sponsored Benefit.
Riječ je o promotivnom programu u kojem Booking gostu može prikazati nižu cijenu od one koju je odredio hotel, a razliku snosi sama platforma. Hotel pritom prima iznos koji je sam postavio, dok ugovorena provizija ostaje ista.
Do sada je Booking pri odabiru objekata koji mogu dobiti takvu promociju mogao gledati i koliko isti smještaj košta izvan njegove platforme. Od rujna 2026. taj kriterij više se ne koristi za objekte u Europskom gospodarskom prostoru.
Promjena je posljedica nastavka primjene europskog Akta o digitalnim tržištima, prema kojem Booking.com kao jedna od velikih digitalnih platformi s položajem tzv. gatekeepera od 14. studenoga 2024. mora omogućiti hotelima i drugim pružateljima usluga da na vlastitim kanalima nude drukčije cijene, raspoloživost i komercijalne uvjete. Platforma zbog povoljnije ponude na drugom kanalu ne smije ograničavati njihovu slobodu poslovanja.
Transparentnije informiranje partnera
Booking je već ranije prestao koristiti cijene s drugih prodajnih kanala za osnovno rangiranje objekata te za uključivanje u programe Genius, Preferred i Preferred Plus. Sada iz Extraneta uklanja i oznake „competitive” i „non-competitive” uz podatke o vanjskim cijenama. Europska komisija navodi da je cilj spriječiti dojam da se od hotela očekuje usklađivanje cijena među različitim prodajnim kanalima.
Platforma će partnerima morati dati i više informacija o tome kako funkcioniraju njezini komercijalni programi i rangiranje te detaljnije podatke o učinku Sponsored Benefita, uključujući informacije na razini pojedine rezervacije.
Za hotele je najvažnija posljedica mogućnost da na vlastitim internetskim stranicama ponude nižu cijenu i pokušaju privući više izravnih rezervacija. Kod takve rezervacije izbjegavaju proviziju online turističkoj agenciji, pa dio te razlike mogu zadržati ili prenijeti gostu kroz povoljniju cijenu.
Promjena dolazi u trenutku kada online turističke agencije i dalje imaju snažan položaj na europskom tržištu. Prema istraživanju HOTREC-a objavljenom 15. rujna, 51,3 posto hotelskih rezervacija u Europi ostvaruje se izravno, dok 29,9 posto ide preko OTA platformi.
Pročitajte još:
Od svih OTA rezervacija 68,8 posto otpada na Booking Holdings, a Booking Holdings i Expedia zajedno drže 85,4 posto tog tržišta.
HOTREC je nove promjene pozdravio, ali istodobno poručio da tek treba vidjeti kako će funkcionirati u praksi. Udruženje europskih hotelijera posebno će pratiti mogu li smještajni objekti doista slobodno određivati vlastite cijene i distribucijsku strategiju na različitim kanalima.
