Alkohol i energetska pića u hrvatskim webshopovima od sredine rujna praktički kupujemo uz pomoć sustava e-Građani. naime, prije završetka online kupnje trgovac mora preko e-Građana odnosno aplikacije m-Građani provjeriti je li kupac punoljetan.
Prošlo je gotovo 15 dana otkako je za webshopove i internetske platforme koje prodaju alkoholna pića, pića koja sadrže alkohol ili energetska pića počela vrijediti nova obveza proizašla iz izmjena Zakona o trgovini. Od 15. rujna trgovci pri internetskoj prodaji moraju vjerodostojno provjeriti punoljetnost kupca.
Vlasnici webshopova sada skupljaju prva izvješća vanjskih partnera koji im tehnički održavaju sustave, a prvi signali pokazuju da ih nova obveza već košta dijela prometa. Kupnja se, naime, može dovršiti tek nakon dodatne autentifikacije, a trgovci s kojima smo razgovarali bilježe kupce koji upravo na tom koraku odustaju ili ga ne mogu proći.
Izmjenama Zakona o trgovini propisano je da trgovci i internetske platforme moraju u vlastiti informacijski sustav implementirati tehničko rješenje za provjeru dobi. Kupac je pri online kupnji alkohola i energetskih pića dužan dokazati punoljetnost preko e-Građana, a trgovac mu mora uskratiti prodaju ako odbije provjeru. Webshopovi koji prodaju takve proizvode morali su se prethodno upisati i u evidenciju Ministarstva gospodarstva te provesti tehničku integraciju sustava.
Za pravne osobe koje prodaju takve proizvode bez propisanog sustava provjere ili bez upisa u evidenciju predviđene su kazne od 5.000 do 39.810 eura, dok odgovorna osoba u pravnoj osobi može biti kažnjena s 2.000 do 6.630 eura.
Problem su strani kupci
U obiteljskoj tvrtki Dvorska vina Šoškić tehnička prilagodba nije dugo trajala, no za mali webshop nije bila ni bez troška.
„Sama implementacija sustava od strane vanjske tvrtke nije dugo trajala, svega dva dana. Međutim, trošak implementacije iznosio je 700 eura s PDV-om, a koliko čujem, toliko su plaćali i kolege koji prodaju alkoholna pića putem web trgovina“, kaže Vjekoslav Šoškić, specijalist za prodaju vina u obiteljskoj tvrtki.
Za njih je, međutim, veći problem nastao kod kupaca iz inozemstva.
„Najveća promjena i posljedica ove odluke je što putem webshopa više ne mogu kupovati inozemni kupci koji nisu prijavljeni u sustav e-Građani. Oni su naše proizvode kušali u Hrvatskoj, a nemaju ih gdje kupiti u matičnim zemljama“, kaže Šoškić.
Dodaje da su mu se kupci proteklih dana počeli javljati izravno e-mailom i tražiti da im pošalje ponudu mimo standardnog postupka u webshopu jer ne mogu proći posljednji korak narudžbe.
„Je li to zakonski ispravno, ne znam, pa im nismo slali ponude“, kaže Šoškić.
Za Dvorska vina Šoškić posljedice zasad ipak nisu velike jer online prodaja putem vlastitog web shopa čini tek oko dva posto ukupnog prometa. Glavninu ostvaruju kroz vlastitu maloprodaju te preko posrednika poput Wolta i Glova.
Problem je struktura ta dva posto. Prema Šoškićevim riječima, oko 90 posto kupaca njihova webshopa dolazi iz inozemstva. Upravo je njima nakon uvođenja novog sustava kupnja postala problematična.
Hedonistu prodaja pala 30 posto
Puno veće posljedice osjeća webshop Hedonist, čiji je poslovni model znatno snažnije vezan uz online prodaju i inozemne kupce.
Vlasnik Ante Palac kaže da novi sustav, prema dosadašnjem iskustvu njegove tvrtke, ne funkcionira bez poteškoća te da se kupci žale na postupak provjere.
„Od uvođenja novog sustava prodaja nam je pala za 30 posto. Imamo i dva webshopa u inozemstvu i tamo nemamo nikakvih problema“, kaže Palac.
Palac, inače sommelier, prije pet godina pokrenuo je online projekt Croatia Revealed, koji na jednom mjestu okuplja proizvode hrvatskih vinara, destilatera, craft pivovara te proizvođača maslinova ulja i tartufa i promovira ih prema inozemnim kupcima. Pokrenuo je i webshop Kroatische Produkte na njemačkom tržištu, s istom idejom promocije i prodaje hrvatskih proizvoda.
Upravo zato novu hrvatsku proceduru uspoređuje s iskustvom poslovanja na drugim tržištima.
„U Njemačkoj nema takvih komplikacija, online se mogu kupiti i cigarete. U SAD-u se putem Apple Paya i skeniranja lica mogu provjeriti podaci o kupcu, a mi se borimo sa sustavom e-Građani“, kaže Palac.
Pročitajte još:
I kod njega hrvatski webshop čini manji dio ukupne prodaje pa pad domaćeg online prometa zasad ne ugrožava poslovanje u cjelini. No njegovo i Šoškićevo iskustvo otvaraju pitanje kako nova obveza utječe na trgovce čiji je veći dio poslovanja vezan upravo uz online prodaju alkohola te koliko kupaca, posebno iz inozemstva, ne može ili ne želi proći dodatni korak autentifikacije.
Zakonska namjera je osigurati da alkoholna i energetska pića putem interneta ne mogu kupovati osobe mlađe od 18 godina. Prvih petnaestak dana primjene, međutim, pokazuje i drugu stranu novog sustava: trošak tehničke prilagodbe za trgovce, dodatni korak za kupca i, prema prvim iskustvima dijela webshopova, pad broja dovršenih narudžbi.
