Francuska zabranjuje prodajne pozive potrošačima bez njihove suglasnosti

Sigurno će se mnogi čitatelji sjetiti poziva koje su dobivali iz, primjerice, telekom operatera u kojima im se predstavljaju različiti popusti ili posebne ponude ukoliko prihvate njihovu uslugu, kao i iz tvrtki koje su pozivale na prezentacije pojedinih proizvoda obećavajući nagrade.

Teško je biti precizan u procjeni, no vjerojatno su u većini slučajeva takvi netraženi pozivi doživljavani kao maltretiranje ili u najmanju ruku uzimanje dragocjenog vremena.

Neke zemlje u Europi i izvan nje već su donijele određene mjere kako bi stale na kraju takvoj vrsti prodajne strategije.

To je slučaj i u Francuskoj, no kako se nije uspjelo posve eliminirati takve pozive tamošnja je vlada odlučila da upravo od ovoga tjedna, odnosno od 11. kolovoza, na snagu stupi zakon koji ih zabranjuje.

Cilj je zaštititi potrošače od nametljivih komercijalnih ponuda i posebice ranjive osobe od prevara.

Od sada je u Francuskoj, dakle, nezakonito kontaktirati potrošače bez njihove prethodne privole. Pritom se ta privola može povući u bilo kojem trenutku, ističe Alice Vilcot iz Uprave za tržišno natjecanje, potrošače i borbu protiv prevara.

Praksa poziva će ipak biti dopuštena u dva slučaja. Jedan je kada je tvrtka već dobila vašu suglasnost prilikom kupnje ili posjeta dućanu i kada se poziv tiče ugovora koji je već potpisan.

Vlada navodi da je zakon odgovor na godine pritužbi potrošača. Vlasti procjenjuju da oko tri četvrtine Francuza primi najmanje jedan netraženi poziv tjedno, a mnogi i više.

Francuski kreator sadržaja, ili kako se to popularno naziva youtuber, Micode je više mjeseci istraživao agresivne tehnike telemarketinga i načine na koji se kontaktirane osobe odvraća od pokretanja tužbi.

Prije dvije godine 11 organizacija za zaštitu potrošača je zajednički pozvalo na zabranu poziva zbog stalnog uznemiravanja ljudi što je postalo svakodnevica.

Kazne za kršenje zakona bit će stroge. Pojedinci mogu biti kažnjeni do 75 tisuća eura po pozivu, a tvrtke do 375 tisuća eura po pozivu.

Dosadašnji pokušaji da se zabrane pozivi bili su ograničeni na pojedine sektore, kao što su adaptacije stambenih prostora ili energetska učinkovitost, odnosno na određene skupine kao što su starije osobe. Sada se pokrivaju praktično sva područja.

Javljaju se i pozivi da se jednako tako zakonski djeluje i protiv onih koji idu od vrata do vrata i nude proizvode, pogotovo jer ima puno prevara.

Novi francuski zakon pokrenuo je zabrinutost u Maroku. Tamošnji ministar za zapošljavanje Younes Sekhouri je rekao, kako prenosi Euronews, da je ugroženo 50 tisuća radnih mjesta u pozivnim centrima u toj zemlji.

Maroko je postao privlačno odredišta za međunarodne tvrtke jer su troškovi rada niski, veliki broj ljudi govori francuski, a sindikati su relativno slabi.

Nizozemska je protekloga mjeseca na sličan način pooštrila pravila vezana za kontaktiranje potrošača.

SAD, Kanada i Ujedinjeno Kraljevstvo imaju modele koji se temelje na registriranju potrošača preko pojedinih platformi putem kojih se onda unaprijed izražava nepristajanje na dobivanje prodajnih poziva.

Sada je samo pitanje jesu li vrijeme i svijest sazreli da se i hrvatska Vlada pozabavi tim pitanjem.