Putnik danas AI asistentu može prepustiti dobar dio potrage za smještajem. Opiše kakav odmor želi i koliko može potrošiti, a asistent pretražuje ponudu i pomaže mu suziti izbor.
Turističke platforme koje su izgradile posao na povezivanju gosta i smještaja dobile su konkurenciju koja može odlučivati koje će ponude putnik uopće vidjeti.
Meta je početkom rujna predstavila Muse, osobnog AI agenta koji može obavljati zadatke preko interneta, uključujući rezerviranje putovanja. Prema službenoj objavi, korisnik s njim razgovara u zasebnoj aplikaciji ili preko WhatsAppa, a agent može otvarati stranice i ispunjavati obrasce. Prije kupnje traži korisnikovo odobrenje. Usluga je pri predstavljanju uvedena za korisnike u SAD-u.
Za rezerviranje letova Muse se povezuje s britanskom tehnološkom tvrtkom Duffel. Kako je Duffel objavio u rujnu, ta veza omogućuje pretraživanje aktualnih cijena i raspoloživih letova više od 500 zrakoplovnih prijevoznika, uz rezerviranje i podršku nakon kupnje. AI tako preuzima razgovor s putnikom, a za provedbu rezervacije oslanja se na specijaliziranog partnera.
Wall Street Journal u analizi objavljenoj 12. listopada, koju prenosi Mint, upozorava da su Booking i Expedia posebno izloženi jer istu hotelsku sobu često prodaju različite stranice, uključujući sam hotel. Agent može usporediti te ponude i odabrati drugog prodavatelja. Airbnb ima drukčiju početnu poziciju jer je prema toj analizi, više od polovice njegove ponude dostupno isključivo na platformi, a više od 90 posto prometa dolazi izravno u aplikaciju ili na internetsku stranicu.
AI bira ponude, ali platforme zadržavaju rezervacije
Specijalizirani turistički medij Skift u svojem je testiranju Musea utvrdio da agent za hotelski smještaj otvara stranice poput Expedije i Hotels.coma te ondje pretražuje ponudu. Putnik može prepustiti uspoređivanje umjetnoj inteligenciji, a rezervacija svejedno završava na postojećoj turističkoj platformi.
Za platforme je zato važno da zadrže mjesto u tom novom načinu kupnje. Prema Skiftovu izvještaju sa skupa održanog u rujnu, Expedia je objavila da se priključuje Museu. Njezina izvršna direktorica Ariane Gorin pritom je naglasila da planiranje putovanja često uključuje više ljudi i nekoliko krugova odlučivanja. Expedia računa na različite načine kojima će joj putnici dolaziti, uključujući vanjske AI asistente.
Booking.com također je već ušao u takvu suradnju. U službenoj objavi iz listopada 2025. naveo je da je među prvim aplikacijama uvedenima u ChatGPT. Korisnici ondje mogu pregledavati smještaj iz njegove ponude, a zatim prijeći na Bookingovu platformu radi odabira i rezervacije sobe. U takvom modelu razgovor počinje kod AI asistenta, a Booking zadržava završni dio prodaje.
Istodobno Booking razvija vlastite alate. U istoj je objavi predstavio automatizirane odgovore na pitanja gostiju i pomoć pri upravljanju rezervacijom, kao i sažetke ponude letova. Cilj je korisniku olakšati snalaženje i komunikaciju tijekom cijelog putovanja te veći dio tog odnosa zadržati unutar platforme.
Expedia je na ovogodišnjoj partnerskoj konferenciji Explore predstavila alate za uspoređivanje smještaja i odgovaranje na pitanja o objektima, uz pomoć pri planiranju aktivnosti. Prema službenom izvještaju s konferencije, razvija i AI komponente preko kojih poslovni partneri mogu nuditi putovanja pod vlastitim brendom. Time svoju ponudu i tehnologiju nastoji uključiti u sve veći broj prodajnih kanala.
Airbnb želi zadržati potragu unutar svoje aplikacije
Airbnb je 30. rujna predstavio jesenske novosti koje uključuju pretraživanje smještaja vlastitim riječima ili glasom. Korisnik može opisati što traži, a sustav pronalazi odgovarajuće filtre i ističe značajke objekata. Uvedena je i usporedba smještaja spremljenih na listu želja, uz AI sažetke. Prema službenoj objavi Airbnba, uvođenje tih funkcija počinje u SAD-u.
Takve funkcije daju korisniku razlog da potragu nastavi u Airbnbovoj aplikaciji. Uz njih je kompanija predstavila i mogućnost povezivanja s poznanicima, pregledavanja njihovih putovanja i preporuka na karti. U odabir smještaja tako pokušava uključiti i iskustva ljudi kojima putnik već vjeruje.
Povjerenje ostaje važan dio cijele priče. Istraživanje koje je YouGov u ožujku proveo za Expediju na više od 5.700 odraslih osoba u SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu i Indiji pokazalo je da 68 posto ispitanika radije rezervira preko poznatog turističkog brenda nego preko AI chatbota ili agenta, čak i kada je takva rezervacija dostupna.
Prema istom istraživanju, 53 posto ispitanika spremno je prihvatiti AI prijedloge za putovanja. Pri plaćanju i rezerviranju oprez je veći: 66 posto navelo je da AI asistentu ne bi povjerilo kupnju ili rezervaciju u svoje ime. Riječ je o istraživanju koje je naručila sama Expedia, provedenom prije predstavljanja Musea, pa ono opisuje stavove putnika u tom trenutku, a ne učinak novih agenata na broj rezervacija.
Hotelima se otvara još jedan put do gosta
Promjena je važna i za hotele koji godinama plaćaju posrednicima da im dovedu goste. Prema studiji europske ugostiteljske udruge HOTREC, objavljenoj u rujnu, internetske turističke agencije, poznate pod kraticom OTA, u 2025. ostvarivale su 29,9 posto hotelskih rezervacija u obuhvaćenom europskom uzorku. Unutar tog kanala Booking Holdings i Expedia Group zajedno su držali 85,4 posto rezervacija.
Izravne rezervacije i dalje su bile najveći pojedinačni kanal, s udjelom od 51,3 posto. HOTREC-ovo istraživanje temelji se na podacima 2.713 hotela, a pokazuje koliko je za hotelijere važna mogućnost izbora načina na koji dolaze do gosta. Novi AI alati ulaze na tržište na kojem dvije velike grupacije već imaju snažnu posredničku ulogu.
Pročitajte još:
Za hrvatske hotele i iznajmljivače to otvara mogućnost da AI asistent putniku preporuči i njihovu izravnu ponudu. Dosadašnji primjeri suradnje Bookinga i Expedije s AI alatima pokazuju da postojeći posrednici već rade na tome da i takav gost na kraju rezervira preko njih.
Za hotelijera će njihova vrijednost biti vrlo konkretna jer kontrolu zadržava nad rezervacijom. Za Booking, Expediju i Airbnb važan je prethodni korak, hoće li putnik potragu započeti kod njih ili će im AI agent dovesti već odabranog kupca.
