Europska unija jamči da potrošač ima pravo na popravak, no praksa često pokazuje drugačiju sliku. Umjesto jednostavnog i dostupnog servisa, mnogi kupci suočavaju se s birokracijom, dugim čekanjima i potpunim gubitkom prava koje su dodatno platili. Posebice se to odnosi na produljeno jamstvo.
Produljeno jamstvo obično se nudi prilikom kupnje kućanskih aparata i tehničke robe, a kupci vjeruju da je ono identično osnovnom jamstvu. No nije.
Iva je znala tko joj osigurava produljeno jamstvo i što je njime predviđeno. No pravo na popravak nije uspjela ostvariti. Naime, tvrtka koja je jamčila za produljeno jamstvo otišlo u stečaj. Izgubila je i novce koje je uložila u produljeno jamstvo, nije joj popravljena perilica rublja, već je iz vlastitog džepa morala kupiti novu. Pravo na popravak pokazalo se mrtvim slovom na papiru.
Pojasnimo redom: iako se često vjeruje da produljeno jamstvo daje proizvođač ili prodavatelj, u stvarnosti tu uslugu najčešće nude treće strane. Riječ je o privatnim tvrtkama koje nisu ni ovlašteni proizvođači, niti osiguravatelji, već posrednici koji jamče popravak uređaja nakon isteka tvorničkog jamstva.
U Ivinom slučaju za produljeno jamstvo jamčila je tvrtka Tim bonus d.o.o. To je trgovačko društvo registrirano za nespecijaliziranu trgovinu na veliko, a u 2022. prema podacima bonitetne kuće CompanyWall imalo je 180 tisuća eura ukupnih prihoda, no dobitak od samo 346 eura. Iste te godine Iva je kupila perilicu, no naravno da nije imala ni prilike ni vremena provjeravati što bi sve moglo poći “ukrivo” kod produljenog jamstva. Jer u trgovini ne objašnjavaju vam ni tko nudi produljeno jamstvo, pod kojim uvjetima, tamo ćete dobiti tek informaciju da to možete dodatno ugovoriti.
Tim bonus poslovalo je do 2026. kada je pokrenut je stečaj, iste godine kada se Ivi pokvarila perilica. Obratila se i pružatelju produljenog jamstva Tim bonus-u i Državnom inspektoratu.
Iz trgovačkog društva u stečaju odgovorili su joj da “zbog neosnovane blokade poslovnog računa od strane bivšeg direktora društva, obrada svih prijava šteta trenutno je privremeno obustavljena do razrješenja situacije i poteškoća”.
Direktor Tim bonusa, na mrežnim stranicama bonitetne kuće CompanyWall, je Mario Sraga i prema dokumentima s Trgovačkog suda on je podnio zahtjev za otvaranje stečaja 14. siječnja ove godine. U financijskom izvještaju za 2025. navodi se da je društvo u gubitku 101 tisuću eura.
Mario Sraga u Tim bonusu je bio i vlasnik, zajedno s Matijom Sragom i Tomislavom Oreškovićem. Uvidom u podatke bonitetne kuće CompanyWall razvidno je da su poslovni partneri povezani s nekoliko kompanija u Hrvatskoj, među kojima je i Sigurnost uređaja d.o.o. Ta je tvrtka zatvorena 2024. a njezin je vlasnik Tim bonus. Registrirane su za istu djelatnost. Što se točno dogodilo, teško je razaznati iz sudskih odluka, a za Ivu to je i malo važno, jer je ona na kraju ostala bez proklamiranog prava na popravak.
Državni inspektorat potvrdio je da Iva ima pravo na popravak neispravne perilice. Jer, kako se navodi “trgovačko društvo Tim Bonus d.o.o. obvezalo se da će umjesto potrošača, u slučaju pojave kvara na uređaju, nakon proteka komercijalnog jamstva danog od proizvođača, obaviti odnosno platiti određeni popravak na proizvodu, ili zamijeniti proizvod s kvarom za drugi proizvod.” No to sada pada u vodu.
Dodaju iz Državnog inspektorata da Iva svoju tražbinu treba prijaviti stečajnom upravitelju Tim bonus d.o.o. čime bi postala vjerovnik u stečaju. U tom postupku šanse za povrat novca gotovo su nikakve.
Pročitajte još:
Dodajmo i to da je trgovačko društvo Tim bonus nudio je razna jamstva, bonus zaštitu u vidu osiguranja za elektroničke uređaje brojnih brendova.
Ovaj slučaj nije izoliran. Potrošačke udruge upozoravaju na niz sličnih situacija u kojima pružatelji produljenih jamstava otežavaju ili onemogućuju ostvarivanje prava: bilo kroz administrativne prepreke, nedostatak rezervnih dijelova ili višemjesečna čekanja na popravak. U praksi to znači da i kada tvrtka formalno posluje, ostvarivanje prava ponekad može biti nemoguća misija. A živjeti mjesecima bez primjerice perilice rublja gotovo je nemoguće.
TIM Bonus d.o.o.
Stenjevečka ulica 14, 10000, Zagreb, Hrvatska
268.107,02 (2024.)
4 (2024.)
