Igor Dudić, B.I.D. Grupa: Cilj nam je postati najinovativnija europska platforma za direktnu prodaju u hotelijerstvu

Dvije godine zaredom na Deloitteovoj listi 50 najbrže rastućih tvrtki Srednje Europe našla se B.I.D. Grupa iz Rijeke, IT tvrtka i digitalna agencija koja radi na razvoju digitalnih proizvoda i usluga, posebno za turizam i hotelsku industriju.

Bio je to i više nego dovoljan povod za kratki intervju s Igorom Dudićem, osnivačem i direktorom tvrtke.

Ovo vam je drugi uzastopni plasman na listu Deloitteovog natječaja 50 najbrže rastućih tehnoloških tvrtki Srednje Europe, što to znači za vašu tvrtku?

Drugi uzastopni plasman za nas nije samo veliko priznanje, već prije svega dokaz kontinuiteta i potvrda da rastemo u pravom smjeru. Biti u društvu iznimnih tehnoloških tvrtki koje pomiču granice velika je čast.

Ovo je izravan rezultat fokusiranog rada našeg tima, visokog tempa isporuke i, najvažnije, povjerenja koje nam naši klijenti ukazuju iz godine u godinu. Takvo priznanje nam povećava kredibilitet na međunarodnom tržištu i otvara vrata novim suradnjama, ali nam služi i kao snažna motivacija – potvrda timu da se trud isplati i poticaj da ljestvicu podignemo još više.

Predstavite ukratko čime se bavite i što se promijenilo u vašem poslovanju zadnjih godinu dana?

BID je specijalizirana tehnološka tvrtka usmjerena na razvoj digitalnih rješenja za hotelijersku industriju. Naš primarni fokus je na besprijekornom korisničkom iskustvu tijekom cjelokupnog booking journeya – osiguravamo da se proces rezervacije odvija bez napuštanja web stranice hotela, uz integrirani loyalty program koji klijentima omogućuje povećanje direktnih rezervacija i stvaranje dubljih odnosa s gostima.

Paralelno razvijamo vlastitu BID Hospitality Experience Platformu i AI-orijentirani data stack koji hotelijerima vraća potpunu kontrolu nad podacima i korisničkim putovanjem.

U posljednjih godinu dana, pripremajući se za tzv. “post-cookie” eru, napravili smo veliki iskorak u tri ključna područja:

Prikupljanje i obrada 1st-party podataka – razvili smo vlastitu infrastrukturu koja omogućuje hvatanje kompletnih korisničkih putanja bez oslanjanja na Google Analytics, što hotelima daje precizniju i pouzdaniju sliku performansi.

Predstavite ukratko čime se bavite i je li se nešto promijenilo u vašem poslovanju zadnjih godinu dana?

BID je specijalizirana tehnološka tvrtka usmjerena na razvoj digitalnih rješenja za hotelijersku industriju. Naš primarni fokus je na besprijekornom korisničkom iskustvu tijekom cjelokupnog booking journeya – osiguravamo da se proces rezervacije odvija bez napuštanja web stranice hotela, uz integrirani loyalty program koji klijentima omogućuje povećanje direktnih rezervacija i stvaranje dubljih odnosa s gostima.

Paralelno razvijamo vlastitu BID HospitalityExperience Platformu i AI-orijentirani data stack koji hotelijerima vraća potpunu kontrolu nad podacima i korisničkim putovanjem.

U posljednjih godinu dana, pripremajući se za tzv. „post-cookie“ eru, napravili smo veliki iskorak u tri ključna područja:

• Prikupljanje i obrada 1st-party podataka – razvili smo vlastitu infrastrukturu koja omogućuje hvatanje kompletnih korisničkih putanja bez oslanjanja na Google Analytics, što hotelima daje precizniju i pouzdaniju sliku performansi.
• AI i automatizacija – počeli smo sustavno uvoditi umjetnu inteligenciju u procese testiranja (QA) i napredne analitike korisničkog ponašanja.
• Skaliranje poslovanja – značajno smo proširili portfelj hotela u Europi i radimo na sve većim i kompleksnijim sustavima.

Ukratko, i dalje radimo ono što najbolje znamo – ali na znatno napredniji, automatiziraniji i skalabilniji način.

Da li u vašem poslovanju koristite ili integrirate umjetnu inteligenciju i kako se odnosite prema zelenim politikama?

Apsolutno. Umjetna inteligencija nam je danas jedan od ključnih stupova razvoja. Već je koristimo u internim procesima i kontroli kvalitete (QA), a sada je aktivno integriramo u same proizvode kako bismo klijentima omogućili automatizirane preporuke, pametnije upravljanje sadržajem i bolju optimizaciju prodaje.

Što se tiče zelenih politika, naši sustavi prirodno podržavaju održivost kroz digitalizaciju. Smanjujemo potrebu za fizičkim materijalima i omogućujemo hotelima da povećaju učinkovitost bez dodatnog opterećenja timova. Naša filozofija je da inteligentna automatizacija ne štedi samo vrijeme, već i resurse, što vodi racionalnijem i ekološki prihvatljivijem poslovanju.

Kakvi su Vam planovi za budućnost?

Naš cilj je jasan: postati najinovativnija europska platforma za direktnu prodaju u hotelijerstvu.

Ključni fokus stavljamo na daljnji razvoj naše BID Hospitality Experience Platforme, i to kroz četiri strateška stupa:

• Napredni booking engine i AI: Fokus je na personalizaciji i inteligentnim preporukama (npr. automatsko nuđenje alternativa nedostupnom smještaju), te integraciji AI-a u CMS kako bi klijentima drastično pojednostavili upravljanje sadržajem.
• Lansiranje novog proizvoda za manje hotele: Uskoro predstavljamo specijalizirani booking widget namijenjen manjim objektima. Svjesni smo da manji hoteli često nemaju financijske i operativne kapacitete kao velike grupacije. Ovim rješenjem omogućit ćemo im pristup dijelu naših naprednih enterprise alata za poticanje direktne prodaje, ali uz znatno pristupačnije uvjete i jednostavniju implementaciju.
• Optimizacija popunjenosti temeljena na podacima: Gradimo infrastrukturu koja koristi prediktivne modele i 1st-party podatke, što hotelima omogućuje donošenje odluka temeljenih na činjenicama, a ne pretpostavkama.
• Širenje poslovanja: Uz tehnološki razvoj, nastavljamo s jačanjem partnerske mreže i širenjem na nova tržišta u regiji i EU.

U suštini, želimo hotelima svih veličina dati moćne alate koji rješavaju složene probleme, a gostima omogućiti brže i personalizirano iskustvo rezervacije.