Istraživanje navika i zadovoljstvu korisnika internetskih usluga u Hrvatskoj u 2025. pokazalo je zanimljive podatke: manje koristimo društvenih mreža, video streaminga te e-knjige i e-časopisi, za komunikaciju češće koristimo chat aplikacije i video pozive, a mobitel nam je favorit za “pretraživanje “surfanje” internetom.
Društvene mreže više nisu tako popularne, koriste se 10 posto manje u odnosu na 2024., ali i dalje 88 posto ispitanika i dalje ih koristi, pokazalo je istraživanje koje je provela Hrvatska agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM).
Tradicionalne govorne pozive za komunikaciju svakodnevno koristi tek 28 posto ispitanika, a SMS poruke oko njih 20 posto, uglavnom u svrhu sigurnosne autentifikacije. Među aplikacijama za razmjenu poruka i poziva i dalje dominiraju WhatsApp, Viber i Facebook Messenger.
Zanimljivo je da je WhatsApp najpopularnija aplikacija kako za video pozive (90 posto), tako i za dopisivanje (94 posto). Kada je riječ o svakodnevnim aktivnostima, 90 posto ispitanika svakodnevno koristi chat aplikacije i čita elektroničku poštu.
Negativna iskustva na internetu, uključujući kibernetičke napade prijavilo je oko 15, a uznemiravanje 16 posto ispitanika u 2025. godini. U odnosu na godinu prije veći je udio ispitanika naveo je iskustvo negativnih incidenata, a korisnici su ih najčešće prijavljivali policiji ili platformama na kojima su se incidenti dogodili, navodi se u istraživanju.
Istraživanje se, osim o navikama, provodi i o zadovoljstvu mrežnim uslugama. Vidljivo je da optički kabel postaje dominantna tehnologija za pristup internetu, dok tradicionalne infrastrukture poput ADSL-a bilježe pad.
U odnosu na 2023., zabilježeno je smanjenje korištenja IPTV usluge (s 44 posto u 2023. na 35 posto u 2025.), dok je korištenje mobilnog interneta za kućanstvo (Homebox, pokućni internet i slične tehnologije) u porastu te je u tri godine naraslo s 34 posto na 40 posto.
Istodobno potvrđen je trend manjeg korištenja fiksne govorne usluge, koje je u promatranom razdoblju smanjeno s 56 na 48 posto.
Čak 95 posto sudionika na internet se spaja putem pametnog telefona, što ovaj uređaj čini apsolutnim favoritom u digitalnoj komunikaciji. Većina korisnika u kućanstvu spaja se putem WiFi mreže (86 posto), no uočava se trend pada spajanja putem laptopa tijekom 2025. godine.
Pozitivna vijest za korisnike je da se broj tehničkih poteškoća, poput prekida usluge ili problema s WiFi mrežom, smanjuje u posljednje tri godine.
Ipak, kada se problemi pojave, oko 48 posto korisnika mora više puta kontaktirati korisničku službu, a veće nezadovoljstvo iskazano je brzinom javljanja operatera negoli samom kvalitetom dobivenog odgovora.
Pročitajte još:
U slučaju povećanja cijene usluge od 10 posto, 27 posto korisnika navodi da bi sigurno ili vjerojatno promijenilo operatora, što je znatno manje nego u 2024. godini.
Istraživanje potvrđuje da je niža cijena konkurencije i dalje najčešći razlog promjene operatora, no sniženje cijene mora biti veće od 10 posto kako bi potaknulo većinu korisnika na promjenu.
Na drugom mjestu je spori internet, što ispitanici navode kao razlog promjene operatora. Polovica sudionika izrazila je želju za intenzivnijim radom od kuće u budućnosti.
