U Hrvatskoj 40 posto online kupaca naletjelo na probleme, prosjek u EU 35 posto

Više od trećine kupaca online u Europskoj uniji (EU), ili 35,4 posto, reklo je da je naletjelo na probleme tijekom obavljanja kupnji putem internetskih stranica ili aplikacija, objavio je Eurostat.

To pokazuju rezultati istraživanja iz prošle godine o korištenju informacijsko-komunikacijske tehnologije.

Među zemljama članicama EU-a, najveći udio kupaca koji su se suočili s problemima imala je Malta s brojkom od čak 64 posto.

Druga je po tome bila Nizozemska gdje je tih slučajeva bilo kod 57,9 posto kupaca online, a na trećem je mjestu Luksemburg s 51,4 posto.

Najmanji postoci zabilježeni su u Portugalu, Grčkoj i Latviji.

U Portugalu je probleme imalo tek 4,5 posto kupaca online, u Grčkoj 10,6 posto, a u Latviji 13,3 posto.

U Hrvatskoj je na probleme naletjelo 40,2 posto kupaca online što je, dakle, više no što je prosjek EU-a.

U Sloveniji je udio bio 24,8 posto, dakle svaki četvrti kupac.

Slična je brojka ili 23,4 posto zabilježena u Njemačkoj. U Francuskoj ona je osjetno bila veća i iznosi 37 posto, a u Španjolskoj čak 50,1 posto ili svaki drugi kupac. Italija je imala stopu otprilike kao Hrvatska, od 41,4 posto.

Zanimljivo je da je izrazito visok postotak zabilježen u Norveškoj gdje je iznosio čak 67,1 posto dok je s druge strane Švicarska imala tek 10,7 posto online kupaca koji su imali probleme.

Najčešći problem na koji su kupci nailazili bio je sporija isporuka od očekivane. Tu je teškoću prijavio svaki peti kupac ili 19,9 posto njih.

Drugi najčešći problem bio je da je internetska stranica bila komplicirana za korištenje ili nije dobro funkcionirala. U tom je smislu primjedbu imalo 11,5 kupaca.

Treća najučestalija komplikacija bila je isporuka krive ili oštećene robe ili usluge, a s tim se suočilo 10,4 posto kupaca.

Ostali problemi bili su teškoće u pronalaženju informacija o jamstvima i drugim pravima, zatim nejasnoće oko načina podnošenja pritužbi i izostanak odgovora na njih, nemogućnost isporuke određene robe u zemlji kupca te veći konačni troškovi od naznačenih.

Na prevaru prilikom kupnje je naletjelo 3,9 posto kupaca.