Talijanska antimonopolistička agencija priopćila je u srijedu da bi mogla uvesti privremene mjere američkoj Meti, odmah nakon objave o širenju istrage o tome je li taj tehnološki div zloupotrijebio svoj dominantan položaj na tržištu blokiranjem AI chatbotova drugih kompanija u aplikaciji za razmjenu poruka WhatsApp.
Ovaj slučaj naglašava sve veću regulatornu pažnju koju privlače velike globalne tehnološke kompanije i njihovo uvođenje generativne umjetne inteligencije (AI) jer platforme s ogromnim brojem korisnika kao što je primjerice WhatsApp postaju ključna ulazna točka kojom AI aplikacije privlače nove korisnike.
Talijanske vlasti su u srijedu priopćile da proširuju istragu koju su pokrenule još u srpnju i koja se bavi novim izmijenjenim uvjetima korištenja WhatsAppove poslovne platforme, koju tvrtke koriste za komuniciranje s klijentima – kao i nedavno dodan Metin AI chatbot u toj aplikaciji.
Također je najavljena procedura za pokretanje privremenih mjera do okončanja istrage, koje bi mogle značiti suspenziju novih novih uvjeta korištenja aplikacije ili ograničavanje daljnje integracije Metinog AI softvera u WhatsApp dok god traje istraga.
“Snažno odbacujemo te neutemeljene tvrdnje,” navodi se u priopćenju glasnogovornika WhatsAppa, koji je dodao da API sučelje poslovne verzije WhatsAppa “nikad ni nije bilo osmišljeno za upotrebu AI chatbota, jer to bi prouzročilo značajno opterećenje naših sustava.”
Talijansko regulatorno tijelo prethodno je tvrdilo da je Meta zloupotrijebila svoj položaj na tržištu uključivanjem svojeg Meta AI asistenta u WhatsApp bez traženja pristanka korisnika aplikacije, za što kažu da bi moglo naštetiti Metinim konkurentima.
U srijedu je tako priopćeno da je Meta 15. listopada promijenila uvjete rješenja aplikacije WhatsApp Business kako bi kompanijama koje nude AI usluge zabranila korištenje platforme ako te usluge čine glavninu njihovog poslovanja. Novi uvjeti korištenja ugrađeni u WhatsApp odmah se primjenjuju na sve nove korisnike, a od 15. siječnja 2026. primjenjivat će se i na tvrtke koje već posluju preko WhatsAppa.
Talijanske vlasti kažu da bi takvi potezi mogli ograničiti pristup velikoj bazi korisnika WhatsAppa – kojih u Italiji ima više od 37 milijuna – svim Metinim konkurentima, i time narušiti tržišno natjecanje u uslugama AI chatbota, s obzirom da nevoljkost potrošača da mijenjaju postojeće navike otežava njihov prelazak na konkurentske usluge.
Pročitajte još:
Iz WhatsAppa kažu da taj argument nije utemeljen.
“Nedavno ažuriranje nije utjecalo na desetke tisuća kompanija koje svojim klijentima pružaju korisničku podršku i šalju relevantne informacije preko WhatsAppa, ili na tvrtke koje koriste AI asistente kojeg god žele kako bi preko njih komunicirale sa svojim klijentima,” kazao je glasnogovornik WhatsAppa.
Ispitni postupak trebao bi završiti do kraja 2026. Kompanije za koje se utvrdi da krše pravila EU o tržišnom natjecanju zloupotrebom vladajućeg položaja mogu biti novčano kažnjene u iznosu do 10 posto svojeg godišnjeg globalnog prometa.
