Halo inspektore: Telekomi podigli cijene, na tržištu vlada oligopol

Od 1. ožujka 2026. cijene telekom usluga bit će skuplje. Slijedom primjene indeksne klauzule naknade mjesečnih tarifa bit će za 3,7 posto veće. Poskupljenje su najavili su HT i A1, a tu mogućnost može iskoristiti i Telemach. Jer, upozoravaju iz platforme “Halo inspektore”, ova se indeksacija od izvanredne mjere pretvorila u standardni “godišnji harač“.

Ugradili su ga u svoje opće uvjete poslovanja pod stavkom o indeksnoj klauzuli, koja im omogućuje usklađivanje cijena jednom godišnje i to uslijed povećanje troškova poslovanja, cijena energenata i sirovina uslijed inflacije.

Uz to, pozivaju se na stručno mišljenje HAKOM-a iz 2023. godine, koje dopušta ovakvu praksu bez prava na raskid ugovora. Pritom se pozivaju i na sudsku praksu, jer javno dostupni indeks se ne smatra jednostranom izmjenom cijene, jer je taj parametar unaprijed poznat.

Zato iz potrošačke platforme “Halo inspektore” upozoravaju da A1 Hrvatska, trenutačno, drži neslavnu titulu najagresivnijeg operatora po pitanju rasta cijena. S najnovijim poskupljenjem od 3,7 posto, kumulativni rast njihovih cijena od 2024. godine iznosi frapantnih 20,28 posto.

Pojašnjavaju što znači to znači: korisnik koji je 2023. godine plaćao račun 30 eura, od ožujka 2026. isti paket plaćat će više od 36 eura. Doslovce je svaki peti euro na računu rezultat indeksacije, a ne novih usluga ili pogodnosti.

Iako je HT u ranijim godinama koristio nešto niže stope (pet posto i tri posto), njihova dosljednost u primjeni klauzule svake godine dovela ih je do ukupnog povećanja od 12,15 posto u odnosu na baznu 2023. godinu, izračunali su predstavnici potrošačke platforme. HT-ova najava povećanja jasno pokazuje da najveći operator na tržištu ne planira odustati od automatiziranog rasta prihoda na račun inflacije, zaključuju.

Telemach Hrvatska još uvijek nije službeno potvrdio pokretanje indeksne klauzule za 2026. godinu, navodeći da odluka još nije donesena. Ipak, treba podsjetiti da su upravo oni 2024. i 2025. godine proveli najagresivnije pojedinačne skokove (8,3 posto i 7,2 posto), čime su već sada opteretili korisnike s kumulativnim rastom od 16,10 posto.

“Cijena svih operatora kontinuirano rastu. Tako indeksacija više nije odgovor na krizu, već planirani godišnji rast dobiti”, ističu u svojoj objavi iz platforme “Halo inspektore”.

Korisnici su poskupljenju počeli dobivati i obavijesti, no ako su nezadovoljni ne mogu, bez plaćanja penala, raskinuti ugovor. Prema trenutnim regulama HAKOM-a, indeksacija se smatra unaprijed ugovorenom odredbom.

U slučaju da i Telemach prati trend od 3,7 posto, tada bi dobili novog “pobjednika” u haraču, ističu. Naime, Telemach bi s kumulativnim rastom od 20,39 posto postao apsolutni rekorder, potiskujući A1 (20,28 posto) na drugo mjesto, dodaju iz potrošačke platforme.

Platforma “Halo, inspektore” zatražila je od HAKOM-a i Ministarstva mora, prometa i infrastrukture prekid primjene indeksne klauzule. Analiza ukazuje na to da je na djelu oligopol – tržište kojim vladaju tri diva koja sinkronizirano podižu cijene, ostavljajući korisnike bez realnog izbora. Dok se oni „natječu“, prihodi tržišta premašuju 1,8 milijardi eura.

“Umjesto da se natječu tko će vam ponuditi nižu cijenu i bolju uslugu, naši se operateri „natječu” isključivo u tome tko će vam elegantnije objasniti zašto vam opet uzimaju novac iz džepa. Kod nas nema konkurencije na tržištu, već je riječ o oligopolu”, ističu u platformi “Halo inspektore”.

Prema analizi Ekonomskog instituta Zagreb najveći udio na tržištu usluga u nepokretnoj mreži drži HT Grupa, njezin udio u četvrtom tromjesečju 2024. iznosio je 60,2 posto ukupnog broja korisnika telefonske usluge u nepokretnoj mreži, udio A1 je 26,5 posto korisnika te Telemach Hrvatska 11,8 posto. Dok broj korisnika u nepokretnoj mreži pada, u pokretnoj mreži raste. Po ukupnom prihodu ostvarenom u 2024. u sektoru telekomunikacija vodeći su HT d.d., A1 Hrvatska d.o.o. i Telemach Hrvatska d.o.o.

Zato iz “Halo inspektore” traže usklađivanje hrvatske regulatorne prakse s dokazanim modelima iz drugih europskih država, navodeći irski, malteški i britanski model.

U irskom modelu svako povećanje mjesečne naknade mora se definirati kao izmjena ugovora koja korisniku jamči zakonsko pravo na raskid bez penala, bez obzira na uzrok poskupljenja.

Malteški model zabranjuje primjenu indeksne klauzule u ugovorima s obveznim trajanjem od 12 ili 24 mjeseca, a ako operator želi primijeniti indeksaciju, ugovor ne smije trajati duže od 6 mjeseci (model MCA Malta).

Treći je britanski model s potpunom zabranom nejasnih postotaka (npr. „inflacija + 3,9 posto), pri čemu operator mora u trenutku potpisa ugovora točno navesti iznos budućeg poskupljenja u eurima i centima.

“Hrvatski potrošači ne smiju biti građani drugog reda. Dok regulatori u Irskoj, Malti i UK-u aktivno štite standard svojih građana, HAKOM pasivno promatra stabilno pražnjenje džepova hrvatskih obitelji”, kažu s te platforme.

Poručuju i da je slanje službenog zahtjeva HAKOM-u i Ministarstvu samo prvi korak, te da će od četvrtka, 12. veljače, pokrenuti peticiju kako bi mobilizirali građane i, kako navode, pokazali regulatoru da iza ovih zahtjeva stoji podrška potrošačke javnosti.